怎么叫移动的工作人员上门修宽带？可尝试这6种方法，都非常实用

很多朋友安装了中国移动的宽带，但宽带出现故障以后，不知道如何联系移动的工作人员上门维修，本期文章结合中国移动的售后服务机制，以及老王的个人经验，给大家推荐几种常用的方法。

方法一：光猫标签

中国移动是国内开展宽带业务比较晚的通信企业，早期主要开展移动通信业务，如果在使用移动宽带的过程中，发现宽带出现了故障，想要联系移动的工作人员上门查看或维修，可以先找到移动的光猫设备，查看下光猫上的手写标签。因为移动宽带的故障率相较于电信和联通而言，会略高一些，安装宽带的工作人员也是所属片区的维护人员，通常会在光猫上贴一个标签，标签上标注了宽带的账号和密码，以及工作人员的联系方式，直接给对方打电话即可。

方法二：客服电话报修

如果光猫上没有标签，那么可以拨打中国移动的客服电话。拨打客服电话以后，可按照语音提示申报宽带故障，如果嫌弃语音提示麻烦，可直接转人工客服。人工客服会对用户的身份进行验证，验证通过后会查询宽带的安装地址，并生成宽带故障工单，然后转给地方负责维护的工作人员，工作人员接到工单后会联系客户，并预约上门维修时间。

不过需要需要注意的是，在联系客服人员申报故障时，建议先咨询下当地的网络情况，有时候是因为光缆被挂断导致的，不需要工作人员上门维修，待光纤抢修、熔接完毕，网络会自动恢复。

方法三：App报修

随着智能手机的出现，国内三大运营商也推出了App，如果不想通过电话客服报修，也可以通过App进行报修，通过App直接联系在线客服，然后将自己遇到的宽带使用问题告知对方，对方会对自己进行指导，并大概分析出宽带故障的原因；如果在客服的指导下没有解决问题，对方也会帮助客户记录下来，并生成工单，然后委派给片区的维护人员，维护人员会给自己打电话，并预约上门维修的时间。

方法四：网上营业厅报修

如果手机欠费了，无法通过打电话或App报修，且身边有电脑的话，也可以使用电脑登录中国移动的网上商城报修。虽然网上商城主要针对手机套餐、资费提供服务，但也建立了客户服务通道，只要将自己的诉求告知客服，哪怕客服无法或无权解决，也会帮忙对接给受理故障业务的部门，然后帮助客户解决宽带故障问题。

方法五：营业厅报修

如果自己是老年人，不会使用手机或电脑，那么就只能使用这种最传统的方法，直接去当地的营业厅报修即可，营业厅的工作人员会帮忙记录诉求，然后直接打电话给所属片区的维护人员。如果维护人员有空，会直接与老人回家处理故障；如果维护人员没有时间，会留下老人的电话号码，之后预约时间上门，通常不会超过24小时。

方法六：物业报修

如果所在的小区是半封闭或封闭小区，那么物业通常会留有当地运营商及维护人员的联系电话，可以直接打电话给物业，让物业帮忙联系；如果与物业的关系不是特别好，或者物业不提供这类服务，那么就直接去物业索要维护人员的联系方式，直接给维护人员打电话，然后预约上门维修的时间即可。

结束语：如果想要快速地解决宽带故障，最好是直接联系所属片区的维护人员，如果通过客服联系的话，从创建工单到委派给所属片区的工作人员，通常需要消耗一定的时间，上门查看故障原因的间隔时间会增加，待工作人员上门维修时，建议预留一个号码，方便下次联系。

十余载用心服务打动客户 一声“小亮”尽显暖心认可——记开封联通智家工程师尹永亮一次上门服务

来源：【开封日报-开封网】

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“小亮呀！我家的机顶盒调不出节目了，能不能到我家看看？”“没问题，我下午两点前到你家，你看中不中？”“中！ ”11月17日中午，78岁的李老太太给开封联通智家工程师尹永亮打来电话，从李老太太对尹永亮亲切称呼中，记者感受到开封联通智家工程与客户之间亲密般的关系。

当日13时50分许，记者跟随尹永亮来到大宏世纪新城3号楼李老太太家中。78岁的李老太太身体健康，独居在此，家中儿女虽不能常伴其左右，但为了让李老太太安享晚年，享受数字生活带来的便利，为李老太太家中安装有联通光纤宽带，无线路由器、摄像头、IPTV机顶盒等一应俱全，就连李老太太的手机也是新款的大屏手机。

“老太太，我先给你调调机顶盒，别耽误你老看电视。”尹永亮戴上鞋套，进入李老太太家中，没有多语，陪着老太太进入安装有机顶盒的卧室房间，开始维修调试。“小亮呀！你来得真快呀！昨天晚上，我不知道按住遥控器哪儿了，电视突然就黑屏了。今天上午，自己也摆弄不好，就联系你了。”“没事儿，你老有啥事随时说，我随叫随到！”尹永亮边调试边陪着李老太太说话。很快，电视恢复正常收看，问题得到了解决。尹永亮又耐心教李老太太遇到这类问题如何处理，一遍不行教两遍，经过近半个小时的操作，李老太太已经能够掌握处置这类突发问题的方法。尹永亮又检查了下李老太太家的联通光纤接入装置和路由器。确保一切正常后，才向李老太太告辞。李老太太告诉记者：“我老了，也记不清楚小亮的全名，但我这叫着‘小亮’感觉亲切，就像是叫自家晚辈。小亮已经服务这片有十几年了，我这一声‘小亮’也叫了十几年。啥时候家里网络有问题了，遇到什么操作不会，一叫小亮就来。俺省不少心，家里孩子也很放心。”

他们常常带着装维设备不顾风雨、不分昼夜穿梭于千家百户，爬楼梯、攀线杆、装设备是他们每天必做的事情。尹永亮正是他们中的一分子，也是众多开封联通智家工程师中的一名优秀代表。无论是烈日高照，还是阴雨绵绵，他们常常不是在客户家“装、移、修”，就是在赶往客户家的路上。从入户打孔，线缆入管、装机、布线、熔接光纤尾纤到调测等一道道操作工序，有条不紊。他们以精湛技艺、夯实细节，成就工匠精神。作为一名智家工程师，尹永亮深知让用户满意是他的第一要务。李老太太一声声“小亮”发自内心，尽显客户暖心认可，这种认可不仅是对尹永亮本人的工作认可，更是对开封联通真诚服务客户的肯定和赞赏。用心服务，默默耕耘。尹永亮与联通伙伴们始终坚守在服务客户的路上，他们用真情交出了一份份令客户满意的“联通答卷”。

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